Pagos, desistimiento y entrega

Quién recibe el pago

El contrato se celebra con el vendedor indicado más abajo, que también recibe el pago y se ocupa de la entrega y de las reclamaciones.

Pago

El precio es de 39 € IVA incluido por informe, en un único pago con tarjeta a través de Stripe y sin suscripción. El importe que muestre Stripe antes de pagar es el que se cobra.

Entrega y retrasos

El trabajo empieza cuando se confirma el pedido. El informe aparece en PDF en la página privada del pedido en un plazo de 24 horas, y allí sigue durante 90 días. También le enviamos el enlace por correo en cuanto el informe está listo.

Si una fuente o la composición del PDF necesitan intervención, el pedido sigue abierto: volvemos a intentarlo, revisamos el archivo y, si hace falta, terminamos el informe a mano.

Derecho de desistimiento de 14 días

Quien compra a distancia como consumidor dispone en principio de 14 días naturales, contados desde el día en que se celebra el contrato, para desistir sin dar explicaciones. Para ejercerlo mientras siga vigente, use la función de desistimiento en línea (Desistir del contrato aquí) o escriba al vendedor con el correo del pedido y la referencia del informe. Basta una declaración clara; puede usar el modelo de formulario de desistimiento que recoge la ley, pero no es obligatorio.

Excepción para el contenido digital

Antes del pago, una casilla separada y sin marcar le permite pedir que la elaboración del informe empiece de inmediato y reconocer que, una vez iniciada la ejecución y suministrado el contenido, pierde el derecho de desistimiento. La confirmación del pedido deja constancia de ese consentimiento. Sin esa casilla marcada el pedido no se envía.

Es la excepción del artículo 103, letra m), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios para el contenido digital que no se presta en un soporte material. Véase también el artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE. Nunca damos el derecho por perdido antes de que se cumplan las condiciones legales.

Retrasos y contenido no conforme

El producto no prevé reembolsos automáticos. Un pedido pagado se termina, no se abandona: si algo falla, el trabajo se reanuda y continúa hasta que el informe está en sus manos. Esta regla de funcionamiento no reduce los derechos que la ley le reconoce. Si falta el archivo, no se abre o corresponde a otra parcela, avísenos cuanto antes para corregirlo y entregarle lo que ha pagado.

Si el informe no llega en el plazo anunciado, puede pedirnos que lo entreguemos. Si después de su petición tampoco lo entregamos sin demora indebida, o en el plazo adicional que acordemos con usted, puede resolver el contrato y le devolvemos el importe íntegro, con el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días.

Si el informe no es conforme con el contrato (falta un capítulo, corresponde a otra parcela o el archivo está dañado), se aplica la garantía legal de conformidad a cualquier fallo que se manifieste en los dos años siguientes al suministro: lo ponemos en conformidad sin coste. Si no es posible, si no lo hacemos en un plazo razonable, si el fallo reaparece o si es tan grave que justifica actuar de inmediato, puede pedir una reducción del precio o resolver el contrato. Cualquier reembolso se hace con el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.

Atención al cliente y reclamaciones

Si el informe no aparece en la página del pedido, no se abre o quiere presentar una reclamación, escriba a support@kandyb-studio.eu con la referencia del informe. No nos envíe el número completo de la tarjeta.

Si no logramos resolverlo directamente, puede acudir gratuitamente al Centro Europeo del Consumidor en España o al del país donde reside. La plataforma europea ODR cerró el 20 de julio de 2025; la información actualizada está en el portal Consumer Redress de la Comisión Europea.

Desistimiento en línea

Desistir del contrato aquí. Esta función gratuita está disponible sin iniciar sesión. Indique su nombre, el código del pedido y el correo para la confirmación, revise el resumen y pulse «Confirmar el desistimiento». Registramos su declaración y acusamos recibo en soporte duradero. Esta función aplica el artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE, añadido por la Directiva (UE) 2023/2673.